浏览次数： 57 发布日期：2024-05-03 04:18:51 来源：m6米乐app官方 作者：m6米乐app官方登录

　　作为美国最受认可的品牌之一的达美乐披萨（Dominos Pizza），曾在2006年至2008年间遭受危机。当现任达美乐市场总监的罗素·维纳（Russell Weiner）在2008年10月脱离百事公司、来到坐落密歇根州安娜堡市的达美乐总部时，他接手了这个由于产品平铺直叙而销量暴降、形象受损的品牌。就在维纳就任一个月后的11月，达美乐的股价创下前史最低纪录——每股仅为2.83美元。可现在，每股现已升至72美元左右。

　　危机之后的几年里，维纳和CP+B广告公司所做的，简直等于对达美乐从头洗牌。面临披萨产品身败名裂的困境，公司做了一场关于改进披萨制造的大评论。另一个平等重要的论题，是怎么把新的产品卖出去。凭借数字化的披萨跟进体系和披萨制造器，“在线定制”终究成为达美乐公司事务的新奠基。

　　而且，这是个可持续开展的进程。达美乐最近发布了其最新的iPad使用，它具有一个三维的比萨制造器，包含了披萨跟进（Pizza Tracker）、披萨英豪（Pizza Hero）等使用功用和顾客的比萨偏好状况记载。这是该公司将数字技能和客户体会作为营销尽力方向的新近比方。

　　维纳说，IT部是达美乐总部最大的部分。公司盛行着这样的打趣：达美乐是个可巧卖起了披萨的科技公司。

　　达美乐披萨此番转型的落脚点在于通明度。在建立产品通明度全体方针的一起，运营出售团队还认识到，数字化技能是对外传达通明度的最佳手法。所以，比较仅仅经过几段电视广告来奉告顾客本产品是怎么怎么地通明，达美乐更是使用网络技能来促进通明度的宣扬。CP+B除了打造“才智烤箱”（Think Oven）, “直播达美乐”（Dominos Live）等，还将Twitter上有关品牌的各种评论放置在达美乐的官方主页。“咱们在旧有的产品上完结过通明，但亟需改动。”维纳说道，“而这时，持续开展的数字传媒代表着完结通明度的终究途径。想要让顾客了解品牌、深化顾客的品牌体会，网络是最佳地点。”

　　关于达美乐来说，对数字技能的重视胜过营销传达。达美乐的全体事务在于披萨的订货，在维纳看来，投入数字技能不光反映和推行了公司对通明度的许诺，而且为顾客供给更好的订货体会。“咱们深知，顾客们偏心的购买方法是网络订货，”维纳说，“网购可重复性更强，消费额更高，而且顾客满意度更好。新产品网购的比率为2比1，这样也有了咱们用以研讨参阅的数据。”

　　正是大数据提醒着达美乐，应该改进它的披萨产品并进步其对外的通明度。维纳说：“数据确实支撑咱们转型的方向，网络媒体也供给咱们奉告产品来历的场所。咱们咱们都期望，人们在倾听故事的一起，还能享用最佳的订货体会。”

　　达美乐想要打造的的数字化体会有两种。一种是私人道的，比方披萨跟进器、顾客偏好记载，“才智烤箱”——而像披萨制造器，则是旨在进步披萨的制造标准。“咱们以他人没有的方法看问题，而且重视着怎么样打造一流的产品体会，”维纳说道，“比方说，使用APP来不断争夺比竞争对手更高的顾客点评。”

　　CP+B的首席数字官Ivan Perez–Armandariz以为，达美乐数字化营销的成功还在于不把目光仅限于比萨工业。“顾客不会常常改换口味，”Perez–Armandariz说，“在全民上网年代，引领改造的品牌才干赢得开展，由于它们跟得上顾客的消费行为。”

　　那些数字化东西不仅把披萨出售出去，还表现着达美乐的品牌理念。“披萨跟进器让客户跟进自己订制的披萨，一起也是责任感与通明度的极致表现。”维纳说道，“顾客记载终究完结了轻松订货——你只关键几下，半分钟就能订到披萨。“才智烤箱”让你知道，咱们倾听顾客的声响，等待顾客的回馈。这些数字化东西正是根据这种更为深层的品牌理念：不管顾客用不用得上披萨跟进器，他们都期望看到企业的诚笃和敞开。”

　　达美乐披萨完结富丽转型后的榜首季度，同店出售额陡增14.3%，成为快餐连锁职业有史以来同店出售额季度增长率之最。2013年一年内，它创下了20亿美元的全球数字出售额，其间35%的消费量是经过移动电话完结的。

　　“技能和电子商务使咱们得以使用大数据做出更多的营销决议计划。”维纳说，“咱们有过许多取舍；当营销依然需求勇气和命运，数字技能则使它愈加科学。假使某天咱们决议改动一下咱们的主页，那不仅是出于兴致，而且由于这是经过了审慎和检测，而且咱们坚信咱们的连锁店将会因此而愈加挣钱。

　　Perez–Armandariz以为，达美乐的数字化转型包含着三个方面：深谙商业事例，拟定路线图，研讨数据以掌握盈余的时机。“达美乐认准了愈加有利可图的在线订货，建立了开展网购的形式。路线图则分为三个部分：榜首，进步网购认识和网购率；第二，改进顾客体会，一个比方就是添加顾客记载，削减订货耗时而进步订货功率；第三，不断评价数据。就这样，达美乐终究成功完结数字化的回身。”

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